Xulinos

Structurer l’expérience digitale d’un artisan en lancement

Damien Momper, artisan coutelier

Damien Momper, fondateur de Xulinos, lançait son activité de coutelier artisanal, affûteur-rémouleur et créateur de couteaux sur mesure. En reconversion professionnelle, il ne disposait pas encore de site internet ni de boutique physique : sa présence digitale devait donc devenir un levier central pour présenter son univers, vendre ses créations et structurer les demandes clients.

Le projet ne consistait pas seulement à concevoir une vitrine. Le site devait permettre d’acheter des couteaux disponibles, de personnaliser une création via un configurateur, de commander des services d’affûtage ou de remoulage, et de qualifier les demandes de devis avant échange avec l’artisan.

L’enjeu UX était de rendre cette offre lisible sans perdre la dimension artisanale du projet : valoriser le geste, la matière, le sur-mesure et la relation humaine, tout en produisant une base fonctionnelle claire, testable et exploitable pour la direction artistique et un futur développement.

Mon rôle - UX Designer

Équipe

1 product owner UX/UI

2 UX designer

3 designer graphique

Période

Livrables

Recherche & cadrage : Benchmark UX, personas, user stories, arborescence, scénarios d’usage, critères d’acceptation.
Conception UX : Wireframes basse fidélité, prototype interactif Figma, parcours d’achat, parcours configurateur, parcours de demande de service, parcours de demande de devis.
Évaluation & recommandations : scnéarios de test utilisateur, audit ergonomique Bastien & Scapin, synthèse des frictions, recommandations d’itération et documentation UX.

La démarche

Étude de cas en cours d’enrichissement

Cette page est publiée dans une première version afin de présenter le contexte, mon rôle, les livrables et les principaux visuels du projet. Des visuels enrichiront progressivement les étapes de démarche suivantes.

1- Donner une structure digitale à une activité artisanale

Xulinos devait poser les bases d’une présence numérique complète pour une activité en lancement. Le site devait à la fois raconter l’univers de Damien, présenter ses créations, valoriser ses services et permettre aux visiteurs d’entrer dans une logique de demande personnalisée.

La difficulté venait du double positionnement : vendre des couteaux disponibles, tout en mettant au même niveau les services d’affûtage, de remoulage et de création sur mesure. L’architecture devait donc éviter de réduire Xulinos à une simple boutique, et montrer l’ensemble de l’activité de manière claire.

2- Relier les profils aux intentions d’usage

Les profils utilisateurs ont été travaillés à partir d’intentions concrètes : acheter une pièce artisanale, demander un service d’affûtage, ou personnaliser un couteau adapté à un usage métier.

Les scénarios de test ont permis de relier ces intentions à des parcours précis : un collectionneur cherchant un couteau avec des caractéristiques spécifiques, un jardinier indépendant souhaitant organiser une prestation d’entretien, et une cheffe de cuisine voulant configurer un couteau sur mesure.

Cette approche a permis de concevoir une navigation orientée usage, où chaque profil peut accéder rapidement au bon parcours sans devoir comprendre toute l’offre au préalable.

3- Structurer trois parcours sans diluer l’univers

La structure du site s’est organisée autour de trois parcours principaux : acheter un couteau disponible, personnaliser une création et demander un service d’affûtage ou de remoulage.

Chaque parcours devait rester autonome, tout en appartenant au même univers. L’enjeu était de rendre les actions visibles dès l’accueil, de guider les visiteurs dans les étapes importantes et de conserver une expérience sobre, artisanale et rassurante.

Les user stories ont permis d’élargir la réflexion au-delà du simple visiteur : client, artisan, administrateur, utilisateur connecté et utilisateur du configurateur. Elles ont servi à cadrer les besoins fonctionnels sans surcharger le prototype, en priorisant les parcours les plus critiques pour le lancement.

4- Faire du configurateur un parcours guidé

Le configurateur devait permettre de composer un couteau sur mesure sans transformer l’expérience en formulaire complexe. La logique retenue repose sur une progression par étapes : choix du modèle, sélection des matériaux, options de personnalisation, gravure éventuelle et demande de devis.

Le prototype intègre des repères de navigation, des choix visuels et un feedback utilisateur pour rendre la personnalisation plus tangible. Les tests ont confirmé l’intérêt du configurateur, tout en faisant émerger des points d’amélioration : renforcer le retour arrière, mieux accompagner certains choix complexes et prévoir une étape de récapitulatif avant l’envoi de la demande.

5- Transformer les tests en priorités d’itération

Les parcours ont été évalués à partir de scénarios d’usage et d’un audit ergonomique basé sur les critères de Bastien & Scapin. Trois missions ont été testées : trouver un couteau précis, envoyer une demande de service, et personnaliser un couteau via le configurateur.

Les résultats ont confirmé la solidité générale des parcours : 15,2/20 pour l’achat d’un produit, 18/20 pour la demande de service et 18/20 pour le configurateur. Les tests ont aussi permis d’identifier des frictions précises : manque de filtres dans la galerie, informations produit insuffisantes, absence de récapitulatif avant envoi, besoin d’un retour arrière plus explicite et accompagnement insuffisant sur certaines options de personnalisation.

Ces constats ont été transformés en recommandations d’itération : ajouter des filtres, enrichir les fiches produit, créer une vue récapitulative modifiable avant envoi, renforcer les feedbacks et sécuriser les étapes du configurateur.

6- Valider une base exploitable pour la suite

Le questionnaire de satisfaction client a confirmé que la proposition répondait aux attentes : satisfaction globale maximale, site jugé fidèle à l’univers, aux valeurs et au métier de Damien, parcours perçus comme clairs et cohérents, et approche UX considérée comme compréhensible et bien structurée.

Le client a souligné la pertinence du travail fourni et son adéquation avec ses attentes. Les points perfectibles relevaient davantage de la communication inter-équipe que de la qualité de la conception, sans remettre en cause la bonne réalisation du projet.

Le livrable final ne se limitait donc pas à une maquette : il posait une base exploitable pour la suite, avec des parcours structurés, des frictions identifiées, des recommandations priorisées et un prototype capable de soutenir le travail de direction artistique puis de développement.